RECLAMI E RICORSI

In questa pagina il cliente può effettuare un reclamo o un ricorso nei confronti dell’operato di Nemesi Srl durante le operazioni di verifica. Il reclamo o il ricorso per essere preso in considerazione da Nemesi Srl deve contenere dettagliatamente i seguenti indicazioni:

1. Denominazione sociale della società che effettua il reclamo/ricorso;
2. Nome del responsabile del reclamo/ricorso;
3. email del responsabile del reclamo/ricorso;
4. Cellulare o telefono del responsabile del reclamo/ricorso;
5. Descrizione ben dettagliata del motivo del reclamo/ricorso;
6. Situazione durante la quale si è presentata la causa del reclamo/ricorso.

Una volta accettato il reclamo/ricorso NEMESI Srl esegue le seguenti azioni:

• inserimento del reclamo/ricorso nell’apposito registro e comunicazione al cliente della presa in atto del documento e comunicazione al responsabile dell’aree oggetto del reclamo/ricorso; • esamina del reclamo/ricorso ed indagine presso i Verificatori e dei documenti della Verifica; • comunicazione al reclamante l’esito delle proprie indagini, entro un mese dal ricevimento del reclamo/ricorso; • conservazione di tutte le registrazioni relative a tutti i reclami/ricorsi.

Ricorso, appello :

Richiesta indirizzata allo Organismo di Verifica per l’impianto da sottoporre a Verifica, per la riconsiderazione, da parte di tale Organismo, di una decisione che questi ha assunto relativamente a quell’oggetto.

Reclamo :

Espressione di insoddisfazione, diversa dal Ricorso, manifestata da una persona o da una Organizzazione ad un Organismo di Verifica, relativa alle attività di tale Organismo, per la quale è attesa una risposta.